Politique de remboursement et de retour de Presellia Africa

Merci d’avoir choisi Presellia Africa pour vos besoins en licences logicielles ! Nous comprenons que certaines circonstances peuvent nécessiter un retour ou un remboursement. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles nous pouvons répondre à de telles demandes..

En raison de la nature des produits numériques, toutes les ventes sont définitives. Une fois qu’une licence de logiciel a été achetée et livrée, nous ne pouvons généralement pas offrir de remboursement. En effet, la clé de licence peut être facilement copiée ou distribuée une fois qu’elle a été livrée.

Cependant, nous reconnaissons que des exceptions peuvent survenir. Presellia Africa examinera les demandes de remboursement au cas par cas dans les circonstances suivantes :

• Clé de licence non fonctionnelle: Si la clé de licence que vous avez achetée est défectueuse et n’active pas le logiciel, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Si une solution ne peut être trouvée, nous remplacerons la clé de licence par une clé fonctionnelle. Si une clé de remplacement n’est pas disponible, nous envisagerons alors d’effectuer un remboursement.
• Délai d’activation dépassé: Il n’y a pas de remplacement ou de remboursement pour les clés utilisées après délai d’activation, lorsque ce délai est précisé sur la page produit et/ou dans l’email de commande/livraison.
• Achat en double : If Si vous achetez accidentellement deux fois la même clé de licence, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons vous rembourser l’achat en double.
• Incompatibilité de logiciel: Dans de rares cas, une licence de logiciel peut être incompatible avec les exigences de votre système, même si elle est indiquée comme compatible sur le site web du vendeur. Si cela se produit et que nous ne pouvons pas résoudre le problème d’incompatibilité, nous pouvons envisager un remboursement au cas par cas.
• Remarque: il est vivement recommandé de vérifier la configuration requise avant d’effectuer un achat, car celle-ci est généralement définie par le fournisseur du logiciel et échappe à notre contrôle.

Comment demander un remboursement :

• Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant votre achat. Vous pouvez nous contacter via notre site web ou par courrier électronique à l’adresse contact@presellia.com.
• Veuillez indiquer votre numéro de commande, le titre du logiciel que vous avez acheté et une brève explication de la raison de votre demande de remboursement.
• Notre équipe d’assistance à la clientèle examinera votre demande et vous répondra dans les 5 jours ouvrables.

Informations complémentaires :

• Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement qui ne répondent pas aux critères énoncés dans la présente politique.
• Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat (tant que cela est possible).
• Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre institution financière.

Nous vous encourageons à lire attentivement la description du logiciel et la configuration requise avant d’effectuer un achat. Si vous avez des questions sur un logiciel spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Nous vous remercions de votre compréhension.